¿Cuáles son los usos de MIS en el comercio minorista?

Los sistemas de información de gestión tienen varias aplicaciones en la industria minorista. MIS es el uso sistemático de la tecnología y las personas para gestionar el flujo de información. En el sector minorista, MIS se utiliza para la recopilación de datos en el punto de venta, la logística, el control de inventario y la comunicación interna, todo lo cual afecta las operaciones minoristas y el marketing.

CRM y POS

La gestión de las relaciones con los clientes, o CRM, es un sistema de marketing prominente en el que las empresas utilizan terminales de puntos de venta para configurar cuentas de clientes y recopilar datos sobre su historial de relaciones. Los asociados de servicios front-end realizan transacciones, y la base de datos del software de relaciones recopila y almacena la información. El uso de CRM le ayuda a aprovechar sus relaciones con los clientes principales, lo cual es clave para el éxito de los pequeños minoristas que compiten con grandes cadenas. Puede utilizar los datos de los clientes para familiarizarse con sus principales clientes, para ofrecer promociones de marketing específicas y para mejorar su experiencia de cliente total. Por ejemplo, los clientes que han comprado ciertos productos son buenos objetivos para ofertas de renovación o actualización cuando surgen oportunidades. También puede enviar correos directos a clientes que no ha visto por un tiempo.

Logística

Los minoristas pequeños tienen una clara desventaja con respecto a las grandes cadenas que utilizan tecnología costosa para administrar el flujo de información y bienes a lo largo del proceso de distribución minorista. Puede mantenerse al día conectando las computadoras de su tienda directamente a proveedores clave o a su centro de distribución si tiene varias ubicaciones. Esto permite que sus proveedores obtengan datos de envío automáticamente de las tiendas para el cumplimiento del pedido. Una vez que los pedidos están listos, los proveedores pueden enviar los pedidos de envío electrónicamente a las tiendas para alertarlos de que la mercancía está en camino. Las computadoras de la tienda muestran el producto en stock al mismo tiempo que llegan físicamente.

Control de inventario

Muy relacionado con la logística y la distribución es el control de inventario. A nivel de tienda, la tecnología MIS permite a los asociados minoristas actualizar los precios de manera más eficiente y realizar auditorías de inventario. En el pasado, un empleado giraba manualmente para poner precios de etiqueta en los productos. Luego, los escáneres evolucionaron hasta el punto de que los empleados podían escanear el nuevo precio para cada producto. Hoy en día, los minoristas a menudo tienen escáneres electrónicos sincronizados directamente con sus computadoras que les permiten simplemente cambiar el precio a nivel de tienda en un artículo en particular en lugar de corregir cada producto individual. Esto no solo acelera las cosas, sino que también hace que sea más fácil para los empleados comparar las existencias reales con los datos de inventario de las computadoras para tener en cuenta los elementos faltantes.

Comunicación interna

La tecnología MIS ofrece varios beneficios para la comunicación interna. Puede programar las computadoras de su tienda para que muestren mensajes diarios y notas importantes para que lean todos los miembros del personal. Si tiene empleados que trabajan en diferentes momentos o en varias ubicaciones, pueden comunicarse por correo electrónico con otros empleados o tiendas. Esto permite un intercambio más rápido de mensajes importantes. Algunos minoristas también ofrecen programas de capacitación en línea o tutoriales que permiten a los nuevos empleados capacitar a su propio ritmo o en un momento conveniente. Los foros de discusión o los tableros de mensajes son otros mecanismos para la comunicación interna si tiene varias tiendas.