Cómo evaluar los beneficios tangibles

Una evaluación de beneficios tangibles busca determinar si una empresa está cumpliendo con los objetivos establecidos o si el costo de alcanzar el beneficio es igual a sus resultados. Ambas perspectivas se centran en cálculos cuantitativos que tienden a eliminar la subjetividad de los resultados. La información obtenida de la evaluación es esencial para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a lograr objetivos a largo plazo.

Definición tangible

Determinar qué constituye un beneficio tangible puede ser confuso. Aunque las finanzas son a menudo un factor, los beneficios tangibles pueden incluir aquellos que no tienen un resultado financiero obvio o directo. El factor determinante es si un beneficio incluye evidencia objetiva medible. Por ejemplo, si bien puede parecer que la satisfacción del cliente es intangible, el hecho de que pueda medirse calculando las tasas de negocios repetidas, la rotación de clientes y la evaluación de los datos de quejas de los clientes lo convierte en un beneficio tangible.

Indicadores de desempeño

Las evaluaciones de beneficios tangibles utilizan indicadores clave de rendimiento (KPI) y puntos de referencia para realizar mediciones objetivas. Los KPI elegidos para evaluar un beneficio tangible se relacionan directamente con una medición de referencia específica. Por ejemplo, la productividad de los empleados y la satisfacción del cliente pueden ser beneficios tangibles en un negocio minorista. Los KPI relacionados con la productividad de los empleados pueden incluir un tiempo promedio para completar una tarea y la cantidad de veces que el proceso de pago cae dentro de un rango de tiempo establecido. Los KPI de satisfacción del cliente pueden incluir la cantidad de quejas de clientes en un período determinado y las calificaciones de servicio al cliente.

Análisis coste-beneficio

Un análisis de costo-beneficio es útil cuando se evalúa un beneficio tangible en términos de costo. Un ejemplo es determinar si un aumento estimado de los ingresos de un programa de marketing propuesto es mayor que el costo del programa. Una evaluación comienza identificando los beneficios tangibles existentes o potenciales y calculando o estimando el costo financiero de lograr estos beneficios. Cada beneficio se mide contra un punto de referencia. En general, los costos de obtener un beneficio tangible deben ser inferiores al 50% de sus beneficios financieros reales o estimados y el período de recuperación no debe exceder los 12 meses.

Análisis de costo de oportunidad

Un análisis de costo de oportunidad amplía el concepto de análisis de costo-beneficio para incluir un rango de opciones al tomar una decisión de negocios. La creación de un sitio web empresarial puede aumentar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos por ventas. Sin embargo, hay varias opciones disponibles para lograr estos objetivos, cada una de las cuales tiene diferentes grados de costo. Si bien la creación del sitio web internamente en lugar de la externalización del proyecto puede reducir el costo inicial, puede comprometer la satisfacción del cliente y los ingresos si la empresa no tiene la experiencia para construir un sitio que funcione correctamente. La opción que mejor optimice la mayoría de los beneficios tangibles suele ser la opción preferida.