Habilidades telefónicas ejecutivas para negocios

Los empresarios, por su propia naturaleza, pasan mucho tiempo hablando: hablando con los clientes, hablando con nuevos prospectos, hablando con los proveedores y hablando con los amigos acerca de qué tan larga es su jornada laboral. Una gran parte de su tiempo de conversación pasará en el teléfono, y la mayor parte será con personas que no conoce. La etiqueta telefónica adecuada es crucial para una buena comunicación comercial.

Idioma

El entorno empresarial es mucho más formal que la mayoría de los entornos de conversación. Tenga mucho cuidado de que las palabras que usa, y cómo las usa, sean apropiadas para la configuración. Incluso si tuvo una conversación fuera de lugar con un contacto comercial durante una sesión de cerveza después de su última reunión, no debe repetir esas palabras cuando está en un teléfono del trabajo y la llamada está sujeta a ser grabada. Si siente que su idioma ha ofendido a la otra parte en cualquier momento, discúlpese de inmediato.

Dejando mensajes

Los mensajes de correo de voz siempre deben ser tan cortos como sea posible. Si tiene suficiente información para dejar un mensaje de 30 minutos, envíelo por correo electrónico y deje un correo de voz de 30 segundos para avisar a la parte que está en camino. Siempre deje su nombre, el nombre de la empresa y el número de teléfono dos veces en cada mensaje: al comienzo del mensaje y nuevamente al final. Esto es especialmente importante si la persona a la que llama necesita la mitad de su mensaje para decidir si le devuelve la llamada.

Llamadas en frío

Al realizar llamadas telefónicas para impulsar nuevos negocios para su empresa, su objetivo siempre debe ser que la llamada sea una experiencia valiosa para la persona a la que llama. Si su prospecto de ventas no está interesado en hablar, no intente mantenerlo al teléfono; en su lugar, tómese 10 segundos para preguntarle si puede enviarle información por correo electrónico o por correo postal, para que pueda leerla a su gusto. Solo después de que su prospecto esté interesado, debe intentar relajarse en una llamada telefónica de cualquier duración.

Teléfonos celulares y otras tecnologías

Cuando use un teléfono celular u otro tipo de tecnología telefónica, sea sensible a lo mucho que puede afectar la conversación. No intente hacer una llamada de negocios en un teléfono celular cuando un día ventoso pueda ahogar la conversación. Las llamadas telefónicas por Internet son una excelente manera de ahorrar en gastos de negocios, pero hacer una llamada personal primero para confirmar que la calidad de la llamada es aceptable.