Cálculos de productividad y eficiencia de los empleados

Para muchas empresas, incluidas la mayoría de las pequeñas, el costo más importante es la mano de obra. Los sueldos y salarios representan el gasto principal en la partida de la mayoría de las empresas de fabricación minoristas y de pequeña escala, pero la mano de obra también tiende a responder a las mejoras de productividad. Para reducir los costos laborales, los empresarios deben considerar medir la eficiencia de los empleados y establecer objetivos de desempeño agresivos para obtener el máximo provecho de su dinero de mano de obra.

Medición de la productividad de los empleados

La productividad es simplemente la cantidad de unidades de un producto o servicio que un empleado maneja en un marco de tiempo definido. Un empleado que fabrica widgets puede hacer 20 widgets por hora, o un empleado en una cafetería puede atender a 15 clientes por hora. La productividad simple no es ni buena ni mala, y en las industrias de servicios, puede variar según factores que están más allá del control del empleado, como la cantidad de clientes que se presentan al servicio. La productividad es la medida básica de la producción de trabajo de los empleados.

Unidad determinante de servicio

La productividad y la eficiencia requieren una unidad de servicio definida (UOS). El análisis de UOS suele ser específico para el trabajo y es más relevante para los empleados que tienen trabajos que son repetitivos. Por ejemplo, un soldador de puntos puede tener "soldaduras completadas" o "partes completadas" como su UOS, mientras que un ama de llaves en un hotel puede tener "habitaciones limpiadas por turno" como su UOS. Algunos trabajos, particularmente los trabajos profesionales que tienen resultados variables, desafían las mediciones razonables de UOS.

Medición de la eficiencia de los empleados

La eficiencia es una proporción del tiempo real de un empleado para realizar cada UOS en comparación con el tiempo teórico necesario para completarla. Por ejemplo, un empleado que empaqueta DVD puede juntar 80 DVD en una hora. Si el objetivo de las mejores prácticas es 100 DVD en una hora (medido por un estudio de tiempo), entonces el empleado es 80 por ciento efectivo y tiene la capacidad de producir 20 unidades más por hora.

Por lo general, es útil informar por separado el porcentaje del tiempo pagado de un empleado que realmente se gasta en el trabajo directo. Por ejemplo, un empleado que recibe un pago por trabajar 8, 0 horas, pero debido a las reuniones y los descansos del almuerzo solo trabaja 6, 0 horas, solo pasa el 75 por ciento de su tiempo siendo "productivo" en términos de análisis de UOS. Solo las seis horas dedicadas a trabajar deben ser factorizadas en la calificación de eficiencia.

Puntos de referencia y objetivos

Algunas industrias tienen puntos de referencia básicos ya establecidos. Por ejemplo, los centros de llamadas telefónicas tienen niveles de servicio que identifican la cantidad ideal de tiempo que deberían tomar las transacciones comunes, que son consistentes en todas las industrias. Sin embargo, la mayoría de las empresas tendrán que establecer por sí mismas el tiempo que deben tomar las tareas básicas y establecer los objetivos de rendimiento en consecuencia. La tarea de medición de línea de base debe realizarse con un estudio de tiempo, que promedie la cantidad de tiempo que tardan varias transacciones o evalúa la cantidad de tiempo que un empleado promedio realiza la tarea.

Puede que no sea ideal exigir que los empleados sean 100% eficientes, especialmente cuando los empleados no tienen control sobre su propia productividad, como en los trabajos de servicio al cliente cuando los empleados esperan que los clientes llamen o se detengan. Si un empleado nunca puede alcanzar el 100 por ciento, entonces la moral puede sufrir.

Reportes Longitudinales de Eficiencia

El beneficio real de medir la eficiencia de los empleados se encuentra en los informes longitudinales. El cálculo de la eficiencia a lo largo de un período de tiempo puede identificar oportunidades para reorganizar la dotación de personal o agregar o eliminar empleados según el volumen de negocios de la empresa, y la productividad a largo plazo de un empleado individual puede influir en los aumentos de méritos y las bonificaciones. La puntuación de eficiencia también puede ayudar con el modelado predictivo. Si se tarda 90 segundos en producir un widget, y los empleados están operando a una eficiencia del 75 por ciento, en lugar de producir 40 widgets por hora, solo se producirán 30.