Cuatro pasos que una organización debería tomar para cambiar su perfil de personalidad

Cada negocio tiene una personalidad o marca, ya sea que lo sepa o no. A veces esa personalidad es la forma en que el negocio quisiera ser visto; a veces no lo es Afortunadamente, hay pasos que las empresas pueden tomar para cambiar su perfil de personalidad para que se adapte mejor a cómo les gustaría que los clientes y los clientes potenciales los vean.

Determinar el perfil actual

Arme un grupo focal para determinar cómo se percibe actualmente a la compañía. Eso no es tan difícil de hacer. Algunas técnicas de grupos de enfoque proyectivo simples realizadas con grupos de clientes actuales y deseados pueden proporcionar una indicación de cómo se ve actualmente a la compañía, dice Linda Pophal, CEO de Strategic Communications y autora de "Marketing With the End in Mind". " Por ejemplo, pregunte a un grupo de clientes una pregunta como: "Si esta empresa fuera un automóvil, ¿qué tipo de automóvil sería?" O, "Si esta compañía fuera una casa, ¿qué tipo de casa sería?" Las preguntas pueden evolucionar desde allí para profundizar en los detalles de la imagen actual de la empresa. Es mucho más fácil para las personas usar técnicas como esta que describir realmente en términos objetivos cómo ven el negocio o sus productos.

Aclarar el perfil deseado

A veces, el perfil de personalidad que los clientes tienen de un negocio será muy consistente con la forma en que el negocio desea que se vea y, a veces, no. Es importante que el negocio aclare el perfil deseado. ¿Cómo te gustaría ser visto? ¿Qué tipo de palabras le gustaría que usaran los clientes o clientes potenciales para describir su negocio? ¿Es la forma en que te describen actualmente, aunque sea diferente de tu personalidad deseada, algo con lo que podrías vivir? Si no es así, debes tomar medidas para cambiar tu perfil. Céntrate en la brecha entre quienes piensan que eres ahora y cómo quieres que te perciban.

Identificar público objetivo

Identifique a la audiencia (s) que más le gustaría influenciar. Esto puede no ser todos a quienes sirves; Puede ser solo segmentos específicos que son los más importantes para usted. En función de lo que sepa sobre sus percepciones actuales y cómo le gustaría influir en estas percepciones, determinará las formas en que puede impactar cómo se sienten con respecto a usted. Usted puede hacer esto a través de una variedad de medios. Puede hacerlo a través de su "apariencia" (por ejemplo, señalización, logotipo) y cómo interactúa con los clientes y el público. Estos pueden incluir cómo contesta el teléfono, cómo se visten los empleados, la limpieza de su tienda, la facilidad de navegación en su sitio web y más. Todas estas cosas trabajan juntas para impactar cómo te perciben.

Entrena y educa

El perfil de personalidad de su empresa se verá afectado con cada interacción que los clientes o posibles clientes tengan con usted, ya sea en persona, en línea oa través de sus mensajes de comunicación. Es importante que todas estas interacciones sean coherentes con la forma en que desea ser percibido. Cuanto más grande sea su negocio, más grande es la tarea de garantizar que los empleados entiendan la imagen que desea transmitir y cómo lo hacen, cómo actúan e incluso, en algunos casos, cómo se ven, pueden impactar esa imagen.