Las mejores maneras de mejorar la comunicación dentro de un negocio

Mejorar la comunicación empresarial requiere identificar claramente el punto final o la meta deseada y luego desarrollar objetivos, estrategias y tácticas para lograr esa meta. La comunicación es un factor crítico en el éxito empresarial, en términos de audiencias internas y externas. Pero solo comunicarte no es suficiente. Las empresas deben ser estratégicas con respecto a sus esfuerzos de comunicación y asegurarse de que estos esfuerzos estén alineados con resultados específicos que puedan ser monitoreados, medidos y mejorados con el tiempo.

Identificar metas, por audiencia

Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí. Esa afirmación apócrifa es tan cierta en la planificación de la comunicación estratégica como en la planificación de un viaje. Para garantizar el éxito empresarial, los líderes empresariales primero deben identificar sus objetivos de comunicación, por audiencia. Las metas pueden ser diferentes con los empleados de primera línea que con los gerentes, por ejemplo. Al final del día, ¿qué espera que logren sus comunicaciones?

Identificar objetivos medibles

Aunque los objetivos comerciales son amplios, los objetivos deben ser específicos y diseñados para respaldar el objetivo general. Un objetivo de comunicación para aumentar la conciencia de un producto específico, por ejemplo, podría tener un objetivo asociado de "lograr un nivel de conciencia entre los clientes existentes sobre el lanzamiento del nuevo producto para finales de año".

Identificar estrategias

Las metas y los objetivos nos dicen a dónde queremos ir. Nuestro próximo desafío es determinar cómo vamos a llegar allí. Al considerar las fortalezas de nuestro negocio, así como nuestras debilidades, podemos idear estrategias diseñadas para aprovechar las fortalezas y superar las debilidades. Un objetivo de comunicación para mejorar la percepción del cliente sobre la calidad del servicio, por ejemplo, podría tener una estrategia de "generar boca a boca positiva a través de las redes sociales".

Desarrollar tácticas

Desarrollar tácticas. Aunque no es raro que las empresas simplemente comiencen a hacer cosas, las que tienen más éxito en alinear la comunicación estratégica con el éxito empresarial, guardan las tácticas para el final, dice Lin Grensing-Pophal, autor de "Marketing With the End in Mind". De acuerdo con las metas y los objetivos que intenta alcanzar y teniendo en cuenta las estrategias que ha desarrollado, ¿qué cosas específicas necesita hacer? Una estrategia de aprovechar los medios en línea para crear conciencia, por ejemplo, podría tener tácticas relacionadas con "desarrollar una página de fans en Facebook" o "configurar una cuenta de Twitter".

Medir el éxito

Las empresas no pueden decir si están logrando el éxito con sus esfuerzos de comunicación a menos que tengan formas incorporadas de medir la efectividad de esos esfuerzos. Las metas y los objetivos establecen el escenario en términos de qué medir. Entonces es solo una cuestión de monitorear y recopilar información para ver qué tan efectivas han sido las estrategias y tácticas para ayudar a lograr los objetivos deseados.