Ejemplos de diseño y diseño del centro de llamadas

Los diseños de centros de trabajo y los espacios de trabajo más útiles son los que ayudan a la productividad a la vez que conservan espacio. Considere las tareas que deben realizar sus empleados y el equipo que deben usar para elegir un diseño que se ajuste a su empresa. Maximice su inversión comprando cubículos del centro de llamadas de una compañía que también ofrece servicios de planificación del espacio.

Diseño de fila

Alinear cubículos en filas es un diseño tradicional para centros de llamadas. El diseño es atractivo para las empresas porque no requiere una planificación extensa, por lo que se puede ensamblar rápidamente. Los cubículos cuadrados o rectangulares dispuestos en filas generalmente tienen paredes divisorias altas para dar a los usuarios algo de privacidad. Los divisores altos también desvían el ruido para evitar las distracciones causadas por las conversaciones telefónicas de otros trabajadores. Sin embargo, organizar cubículos en filas puede hacer que los empleados se sientan encajonados en su área de trabajo. Los divisores altos también inhiben las conversaciones entre los empleados que pueden necesitar consultar entre ellos cuando surgen problemas.

Diseño cuádruple

Algunos centros de llamadas tienen tablas cuádruples, que son tablas separadas divididas en cuatro espacios de trabajo. Las mesas están dispuestas para que dos trabajadores puedan sentarse uno al lado del otro y directamente frente a otros dos. Los separadores que separan los espacios de trabajo son bajos, por lo que los empleados pueden conversar y colaborar en proyectos. Los divisores bajos crean una sensación más abierta en los centros de llamadas que los divisores altos. Sin embargo, puede ver una caída en la productividad si los arreglos de cuatro mesas y los divisores bajos tientan a los trabajadores a pasar más tiempo hablando entre ellos que haciendo llamadas.

Disposición del zigzag

Los cubículos dispuestos en zigzag se asemejan a un abanico de papel desplegado. Los lados de los cubículos salen en forma triangular, lo que les da a los trabajadores más espacio que los cubículos tradicionales cuadrados o rectangulares. El diseño en zigzag incluye divisores altos, pero el espacio adicional produce menos de un entorno encajonado que los cubículos tradicionales. Los divisores también pueden ser translúcidos para dejar pasar más luz, creando la sensación de una oficina con ventanas. El inconveniente es que un arreglo en zigzag es un diseño más costoso y complejo que requiere una planificación adicional para aprovechar al máximo el espacio de un centro de llamadas.

Flujo de tráfico

El flujo de tráfico también afecta el diseño de un centro de llamadas. Por ejemplo, los pasillos centrales deben ser lo suficientemente anchos para acomodar el tráfico significativo a medida que los empleados pasan para ir a los baños, salas de descanso y salidas. Los pasillos generalmente deben tener al menos 36 pulgadas de ancho, pero revise los códigos de incendio locales para conocer los anchos de pasillo requeridos en su área.

Ergonomía

La ergonomía juega un papel importante en el diseño del centro de llamadas, independientemente del tipo de diseño que elija. La ergonomía se centra en el estrés físico y las lesiones en las articulaciones y los músculos de los empleados debido a movimientos repetitivos relacionados con el uso de equipos. Las sillas ajustables y los teclados de computadora ayudan a prevenir este tipo de problemas porque permiten que los empleados trabajen en posiciones que les sean cómodas. El gasto adicional de comprar equipo ergonómico puede palidecer en comparación con el costo de pérdida de productividad que resulta de las lesiones por movimientos repetitivos.