El efecto del email marketing en el comportamiento del consumidor

El correo electrónico es una forma común de comunicación utilizada tanto para fines personales como profesionales. A medida que las empresas llegan a comprender cuán efectivo puede ser el marketing por correo electrónico, el marketing por correo electrónico está ganando popularidad. Las pruebas y estudios de marketing por correo electrónico revelan que el marketing por correo electrónico puede afectar el comportamiento del consumidor, incluso convencer a los consumidores de que visiten sitios web para obtener más información o realizar una compra.

Costo

El email marketing es barato; Según Responsys, una empresa de marketing, el marketing por correo electrónico cuesta a las empresas menos de un centavo por correo electrónico enviado a los consumidores. En comparación con el costo, la tasa de retorno que un negocio ve del marketing por correo electrónico es alta. La inmediatez del marketing por correo electrónico puede hacer que los clientes compren a los pocos minutos de que el consumidor reciba y revise el correo electrónico.

Interactividad

Según Forrester Research, el marketing por correo electrónico representa aproximadamente el 11 por ciento del marketing interactivo. Dado que el email marketing abre la línea de comunicación entre una empresa y un consumidor, es una forma de comunicación interactiva o bidireccional. En esencia, una empresa puede obtener una respuesta de un consumidor al enviar un correo electrónico que presenta un nuevo producto o servicio, solicitar las opiniones de los clientes en forma de una encuesta o enviar un cupón para la próxima compra del consumidor.

Comportamiento positivo del consumidor

El marketing por correo electrónico es utilizado por las empresas para influir en las decisiones de compra de los consumidores. Aproximadamente el 97 por ciento de las empresas están utilizando marketing por correo electrónico para tratar de convertir los destinatarios de correo electrónico en compradores. Debe estar funcionando porque, según una encuesta de Smith-Harmon, el 76 por ciento de los suscriptores ha realizado compras a través de un mensaje de marketing por correo electrónico. El email marketing no solo ha llevado a un aumento en las ventas en línea, sino que también influye en las compras fuera de línea. Algunas ofertas se pueden imprimir y canjear en la ubicación física de la tienda o restaurante. Responsys dice que el tiempo, la relevancia y la personalización son características del correo electrónico que pueden afectar la reacción del consumidor al mensaje de marketing por correo electrónico.

Comportamiento negativo del consumidor

También parece que el marketing por correo electrónico puede provocar un comportamiento negativo en los consumidores. Para las empresas que envían correos electrónicos no solicitados o demasiados correos electrónicos, los consumidores pueden ser obligados a presionar el botón de spam. Algunos consumidores definen el spam como un correo electrónico de una empresa del cual no desean recibir información, incluso si ya han hecho negocios con la compañía o están suscritos para recibir información de esa compañía. Si la empresa envía demasiados correos electrónicos, el consumidor comienza a enojarse y, en lugar de darse de baja, el 55 por ciento de los usuarios de correo electrónico admite presionar el botón de correo no deseado.

Conversión

Las empresas aprendieron rápidamente que el marketing por correo electrónico es una forma altamente efectiva de llegar y convertir a las audiencias objetivo en clientes que pagan. El marketing por correo electrónico facilita a las empresas marcar el comportamiento del consumidor mediante el seguimiento de los patrones que surgen cuando se envían los correos electrónicos. Por ejemplo, una empresa puede rastrear cómo funciona el mismo mensaje de marketing por correo electrónico enviado con dos líneas de asunto diferentes al rastrear cuántos consumidores abrieron un correo electrónico en comparación con el otro. El comportamiento del consumidor también se puede rastrear con las tasas de clics, o cuántos consumidores visitaron el sitio web de la empresa o la página de redes sociales haciendo clic en un enlace en el mensaje de marketing por correo electrónico.