Acuerdo de servicio digital

Un acuerdo de servicio digital es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicios digitales y un cliente que compra dichos servicios. El acuerdo de servicio digital establece los términos del contrato entre el proveedor y el cliente. Los usuarios de hardware, software o servicios en línea deben aceptar los acuerdos de servicios digitales para acceder a los servicios del proveedor. Las pequeñas empresas aceptan estos acuerdos para acceder a los servicios de tecnología de la información que necesitan para llevar a cabo las operaciones diarias.

Alcance del Acuerdo

La primera sección en la mayoría de los acuerdos de servicios digitales detalla el alcance del acuerdo. Enumera el nombre del proveedor, los servicios que el proveedor ofrece dentro del acuerdo y las limitaciones de tiempo del acuerdo. Esta sección también suele incluir si el proveedor puede cambiar los términos del acuerdo y cómo el cliente puede confirmar el cumplimiento de los términos del contrato.

Servicios de proveedor

Otra sección importante del acuerdo de servicio digital describe los servicios que el proveedor acepta ofrecer. Por ejemplo, un acuerdo de servicio digital para un paquete de software de contabilidad para pequeñas empresas incluiría información sobre si el cliente puede esperar que el proveedor ofrezca instrucciones sobre cómo instalar, usar y actualizar el paquete de software. Si el desarrollador ofrece estos servicios, el acuerdo mostrará cuándo y cómo el cliente puede acceder a ellos.

Registro de cliente

Los acuerdos de servicios digitales comúnmente contienen una sección sobre el registro de clientes. Los clientes deben registrar sus servicios digitales con el proveedor, lo que le permite realizar un seguimiento de la actividad de su cuenta. El proceso de registro permite a los proveedores de servicios basados ​​en Internet determinar qué usuario tiene acceso a los servicios en un lugar y tiempo específicos. El proceso de registro también protege tanto al cliente como al proveedor del robo, la piratería o el uso ilícito de los servicios digitales.

Horario de precios

Un componente clave en el acuerdo de servicio digital es el programa de precios. Esta sección presenta el calendario de pagos para los servicios digitales. El programa de pago puede ser un precio de compra único, una tarifa de servicio mensual, un programa por artículo o una combinación de todos estos. Por ejemplo, un plan de servicio basado en Internet puede incluir una tarifa de instalación única, un cargo de mantenimiento mensual y cargos adicionales para las actualizaciones de software programadas.