Cinco enfoques en conflictos organizacionales

Uno de los desafíos de ser gerente es el conflicto organizacional. Varios niveles de conflicto organizacional incluyen empleado vs. empleado, empleado vs. gerente, gerente vs. gerente y gerente vs. ejecutivo. Cinco enfoques para el conflicto organizacional pueden ayudar a desactivar una situación potencialmente mala y hacer que ambas partes trabajen juntas en los problemas de la compañía.

Ignorando el problema

No todos los conflictos deben abordarse, de acuerdo con la Referencia para empresas. Si el gerente inmediato en una situación siente que el problema que se plantea es trivial y no una amenaza para la productividad de la empresa, uno de los enfoques aceptables es simplemente ignorar la situación y pasar al negocio más importante de la compañía. Si el problema no vuelve a aparecer, ignorarlo fue el enfoque correcto, pero si el problema sigue apareciendo y es perjudicial, entonces será necesario resolver el problema.

Aire de limpieza

Se puede producir un conflicto cuando una de las partes no siente que su punto de vista está siendo representado adecuadamente. El conflicto se puede resolver permitiendo que esa parte exprese su opinión y obtenga su punto de vista en la conversación. Despejar el aire también ayuda cuando dos partes están en conflicto, pero ninguna de las dos se escucha la una a la otra. El problema puede resolverse obligando a cada parte a escuchar, y pueden encontrar un punto en común una vez que comprendan cada punto de vista.

Compromiso

Si considera que cada parte involucrada en un conflicto tiene un punto válido, sería una buena idea que las partes lleguen a un acuerdo. En un compromiso, cada parte obtiene un poco de lo que quiere y cada parte debe ceder en algunas de las cosas que quiere. Al mediar un compromiso, es importante ser justo con ambas partes. Si un lado no es razonable, puede que no sea posible un compromiso.

Desescalada

Un enfoque del conflicto organizacional es lograr que la situación se agrave antes de que se salga de control, según Conflicto 911. Presente una actitud calmada a la negociación y aliente a todas las partes a abordar el conflicto con respeto mutuo. Use un lenguaje profesional y descalifique a cualquier persona de la negociación que continúe agravando la situación. A medida que las emociones se ponen bajo control, es posible que le resulte más fácil negociar un acuerdo.

Resolución forzada

En algunos casos, un conflicto puede no beneficiarse de la negociación, el compromiso o la desescalada. Cuando las dos partes de un conflicto no negocian, puede ser necesario que un gerente o ejecutivo intervenga y dé una resolución a ambas partes. En algunos casos, la amenaza de una resolución forzada puede inspirar a ambas partes a considerar un compromiso. Si eso no sucede, entonces la empresa otorga una resolución a ambas partes y la hace cumplir.