Maneras de manejar el conflicto en las organizaciones

El conflicto surgirá inevitablemente en su organización, ya que tal es la naturaleza de todas las interacciones humanas. Cuando lo hace, muchas empresas familiares y pequeñas organizaciones. Para evitar quedar atrapado en una situación en la que no tiene ninguna opción, debe elaborar políticas y formas de gestionar los conflictos de antemano. También debe genuinamente reflexionar y animar a su equipo a hacerlo también. En última instancia, las mejores estrategias de resolución de conflictos son las que logran que su equipo vuelva a encarrilarse. Entonces, ¿cómo maneja los conflictos en su organización, sin importar el tamaño? ¿Hay consejos que puedas comenzar a implementar de inmediato? Como resultado, hay algunos que puede usar para ayudar con la gestión de conflictos de su organización.

Evaluar y comprender las respuestas emocionales de las personas

Cuando alguien tiene una fuerte respuesta emocional a algo, por lo general recurre a su configuración predeterminada, que es buscar una respuesta de lucha o huida. No podrán razonar en el calor del momento y, por lo tanto, sus acciones pueden no ser racionales y pueden pronunciar palabras que no significan en absoluto y es probable que se arrepientan más adelante.

Lo último que quiere hacer en tal situación es tratar de discutir con esa persona. Debes esperar a que la ira u otra emoción fuerte se disipe primero antes de intentar comunicarte con ellos. Las personas provocadas emocionalmente no son muy fáciles de razonar.

La autoconciencia es clave

¿Qué tipo de persona eres cuando surge un conflicto? ¿Tiendes a evitar los conflictos o eres del tipo agresivo que se lleva al toro por los cuernos? Es importante tener una buena comprensión de cómo lidiar con el conflicto. No todos responderán especialmente bien a su estilo de resolución de conflictos. A veces, puede usar su método con las personas adecuadas y otras veces necesita dar un paso atrás y adaptar su estilo a la persona y la situación, o llamar a una persona diferente que esté mejor equipada para enfrentar la situación. De cualquier manera, entenderse a sí mismo es el primer paso para comprender a los demás.

Escuche a todos los involucrados y escuche sus opiniones

A nadie le gusta estar equivocado y, por lo tanto, nadie quiere escuchar a alguien más diciéndoles que están equivocados. Por supuesto, puede argumentar, por un lado, que las personas deben ser lo suficientemente amables como para aceptar que no siempre tendrán la razón. Sin embargo, por otro lado, tampoco puede esperar que todos estén tan informados acerca de las complejidades de la resolución de conflictos como usted.

Una de las cosas que causa conflictos es cuando una parte le dice explícitamente a la otra parte que está equivocada y la parte acusada se pone a la defensiva. Si sientes que esta es la situación en tu organización, entonces necesitas cortarla de raíz. Escuche el lado de la historia de todos sin juzgar, y luego resuelva el problema de manera objetiva, con un buen entendimiento de de dónde viene todo el mundo.

Resuelve el problema desde sus raíces

A veces el conflicto que ves en la superficie no es realmente lo que está mal. A veces hay un problema más profundo a fuego lento debajo de la superficie, ya sea en el suelo o en el nivel de gestión. Trate de averiguar qué está sucediendo realmente en una situación y tome medidas para resolver ese problema.

Aceptar a las personas por todo lo que son (y no son)

Las personas son diferentes, por lo que retendrán, interpretarán y procesarán la información de maneras muy diferentes. Del mismo modo, normalmente utilizarán procesos de toma de decisiones muy diferentes para llegar a sus decisiones. Saber cómo trabajan los miembros de su equipo es muy importante para saber cómo asignarles tareas de tal manera que sus fortalezas sean útiles. También será más inteligente y tendrá menos probabilidades de descontar sus hábitos o estilos de trabajo.

No te olvides de comentarios regulares

El conflicto normalmente ocurre cuando un problema no se resuelve mientras aún es pequeño. Es algo como una herida y crece demasiado grande y complicado para ser resuelto rápidamente. Para evitar que esto suceda, puede celebrar reuniones periódicas en las que todo el equipo brinda comentarios sobre lo que está funcionando y lo que no, y hace una lluvia de ideas sobre qué hacer para seguir adelante. De esa manera, tratas con los problemas mientras aún son menores.

Colabore con el equipo para crear protocolos de resolución de conflictos

Las personas tienden a cooperar con las reglas cuando participaron en la creación de las reglas. Puede pedirle a su equipo que se reúna y establezca algunos protocolos de resolución de conflictos que están comprando. Independientemente de lo que propongan, es probable que funcione a largo plazo porque todos contribuyeron a su creación.

Colabora con el equipo para crear pautas de comunicación.

No todos los tipos de comunicación son útiles o productivos en una organización. Podría ser que gran parte del conflicto en su organización sea causado por personas que se comunican de manera incorrecta. Por lo tanto, puede invitar a su equipo a formular algunas pautas para los tipos de comunicación que se permiten en el lugar de trabajo. Deben ser pautas que todos compren, al igual que los protocolos de resolución de conflictos.

También debe ser parte de este ejercicio porque podría estar comunicándose con su equipo de manera incorrecta. O encuentran su tono dominante y desdeñoso o encuentran que eso los desalienta a comunicarse abiertamente. Esto puede ser la causa de gran parte del conflicto en su organización y, por lo tanto, debe tratarse.

Hacer cumplir las medidas adoptadas por el equipo

A nadie le gusta ser el disciplinario que tiene que reprender a las personas o resolver conflictos. Sin embargo, usted y su equipo se reunieron y desarrollaron algunas pautas sobre cómo se comunicarán entre sí y algunos protocolos para resolver conflictos. Todos estos pueden ser buenos en el papel, pero nunca significarán nada si no se implementan.

Por lo tanto, es su deber garantizar que se implementen las estrategias que creó su equipo y supervisarlas para asegurarse de que se cumplan. Si cree que algunos empleados simplemente están siendo tercos, incluso después de que haya protocolos tan claros para lidiar con las cosas, entonces es posible que deba tomar medidas disciplinarias contra ellos para demostrar que es serio acerca de la adopción de estos protocolos.

Asegúrate de que tienes las personas adecuadas

Una de las formas más efectivas de manejar conflictos en una organización es asegurarse de tener a la persona adecuada para comenzar. A veces no se trata del conflicto. A veces el problema no es el problema; La persona es el problema. Es posible que haya intentado todo lo que sabe para lidiar con el conflicto e incluso logró que el equipo se uniera y contribuyera con ideas para enfrentar el conflicto, pero descubra que uno o más empleados siempre están en el centro de los conflictos principales. O bien están constantemente agraviados o son constantemente los agresores.

En tales situaciones, debe evaluar si las habilidades de ese empleado en particular serían más adecuadas en un equipo o departamento diferente. Tal vez debería considerar darles una posición diferente dentro de la empresa.

Si descubre que no encajan en ninguna parte, incluso cuando considera colocarlos en una posición o equipo diferente, entonces debe pensar si esa persona es la mejor opción para su organización. Perder a un empleado es un asunto costoso para una empresa y debería ser la última opción. Sin embargo, a veces, los beneficios de dejar ir a un empleado pueden superar los costos.