Una estructura organizativa típica de un casino

Dirigir un casino es algo más que contratar distribuidores, jefes de boxes y personal de seguridad. Un casino moderno es un negocio multimillonario con una estructura organizativa compleja. El simple hecho de tener un CEO que supervise a un gerente general ya no es una configuración adecuada. Los CEO de los casinos de hoy tienen múltiples vicepresidentes que les reportan.

Juego

La mayoría de los casinos separan los juegos de mesa de los juegos electrónicos o de tragamonedas. Cada categoría de juego por lo general tiene su propio vicepresidente que supervisa a un equipo de gerentes. Los gerentes supervisan un equipo de supervisores. Los asistentes de tragamonedas, los concesionarios y otras posiciones de nivel de entrada trabajan bajo los supervisores y mantienen los juegos en funcionamiento.

Seguridad y Vigilancia

Los casinos suelen tener vicepresidentes separados para la seguridad y la vigilancia. El equipo de vigilancia es responsable de observar a los jugadores para asegurarse de que la integridad de los juegos no se vea comprometida, ya sea a través de tratos sucios o clientes estafadores. La seguridad, sin embargo, mantiene la integridad del espacio físico. Cuando la vigilancia ve que algo sucede, llaman a seguridad para actuar en el suelo.

Operaciones

En el casino hay más que juegos de azar, seguridad y vigilancia. Un vicepresidente de recursos humanos tiene que supervisar a los cientos o miles de personas que trabajan allí. Un director de finanzas o vicepresidente de finanzas se encarga de las operaciones financieras de la compañía, mientras que un vicepresidente de marketing ejecuta dos campañas a la vez: actividades de marketing y publicidad tradicionales y campañas de desarrollo de jugadores para que los clientes existentes regresen. Los casinos también tienen departamentos de tecnología de la información, y muchos también usan gerentes generales auxiliares para manejar las operaciones de alimentos y bebidas, custodia / mantenimiento y cualquier componente del hotel.

El modelo web

Se puede argumentar que un organigrama piramidal tradicional no es apropiado para los casinos. Un casino es un negocio único porque casi todo su valor e ingresos provienen del jugador: no tiene servicios para vender a no jugadores o un inventario significativo que pueda liquidar para obtener ingresos. En un organigrama web, los empleados de niveles similares rodean al jugador, proporcionándole un servicio excepcional. Por ejemplo, en el nivel inferior, un asistente de máquinas tragamonedas interactuaría directamente con una persona de limpieza (instalaciones) para mantener el área de juego limpia, una camarera de cócteles (comida y bebida) para mantener contento al jugador y un jugador anfitrión (mercadeo) para reconocer la cantidad de dinero que el jugador está gastando. Los niveles más altos de la empresa existen para apoyar a los trabajadores de servicio al cliente.