Cómo escribir KPIs

Un indicador clave de rendimiento, o KPI, es una forma en que las empresas pueden medir el rendimiento empresarial con métricas personalizadas. La palabra operativa es "a medida". Los indicadores clave de rendimiento se utilizan para aprender y mejorar un proceso particular en los negocios. También se utilizan como una forma de comunicarse con las partes interesadas internas y externas del negocio e informar a las mismas. Cada objetivo requiere un enfoque personalizado que debe ser propiedad e implementado por los trabajadores directamente asociados con el proceso.

Tener claridad

Escribir un KPI es engañosamente simple. Si lo piensa demasiado, es probable que el producto final sea algo que nadie entiende. Si no lo piensas lo suficiente, el KPI puede medir algo incorrecto. El equilibrio se crea trabajando hacia atrás. Comenzar con el fin en mente. La mayoría de los KPI se ponen en marcha para mejorar algo. Asegúrese de tener una comprensión clara de qué es lo que desea mejorar.

Adaptar a la línea derecha de negocio

Supongamos que desea disminuir el número de devoluciones de ventas. Para las personas en la entrega, esto equivale a procesos más rápidos. Para las finanzas, esto significa mayores ventas y un mayor margen. Para la producción, esto significa menos defectos. El KPI se debe adaptar para que sea un KPI vivo para su personal. Puede seleccionar más de un indicador clave; solo asegúrese de seleccionar un indicador que represente diferentes áreas del negocio.

Utilice medidas estándar y factores cualitativos

Cuanto más pueda escribir su KPI para relacionarse con ventas, unidades, horas, días, costos o ganancias, más podrá compartirlo y comunicarlo con gerentes de diferentes líneas de negocios. Estas son medidas comunes y se utilizan para comparar el rendimiento a lo largo del tiempo. Para aquellos procesos que van más allá de los números, es posible que deba usar factores cualitativos para proporcionar una medida. Quizás las reseñas y las calificaciones con estrellas sean la mejor medida de la satisfacción del cliente.

Lluvia de ideas y selección final

Una vez que sepa qué es lo que desea mejorar, y la línea de base que desea usar para medir, intercambiar ideas y escribir varios KPI diferentes. Por ejemplo, si desea centrarse en las devoluciones de ventas en términos de dólares, puede utilizar las devoluciones por tienda o las devoluciones por semana o mes. También puede utilizar el número de unidades de ventas devueltas en lugar del monto en dólares. Las operaciones pueden preferir devoluciones por unidad manufacturada. La entrega puede preferir el tiempo promedio de entrega por cliente. Seleccione los KPI principales que se utilizarán para realizar un seguimiento del rendimiento empresarial.