¿Cómo afectará el negocio electrónico a un plan de marketing?

Los planes de marketing incluyen análisis de mercado, segmentación de clientes, estrategias promocionales y estrategias de precios para posicionar a una pequeña empresa y sus productos y servicios para obtener la máxima ventaja competitiva. El comercio electrónico es la transacción de negocios a través de un medio electrónico, lo que significa que las empresas deben incorporar el procesamiento electrónico de pedidos y pagos, la publicidad en línea, el diseño de sitios web y la prestación de servicios en línea en sus planes de marketing.

Investigación

Los planes de marketing deben comenzar con el mercado y la investigación del cliente. Una pequeña empresa necesita conocer el tamaño potencial del mercado y las necesidades y hábitos de compra de sus clientes. Para los negocios electrónicos, esto significa investigar los hábitos de navegación de los clientes y el historial de compras en línea. La administración también debe estar al tanto de las tendencias demográficas y las acciones de los competidores para identificar oportunidades y amenazas.

Segmentación

La segmentación implica dividir el mercado y enfocarse en segmentos clave que ofrecen el máximo potencial de ganancias. Las empresas pueden utilizar la segmentación geográfica, que implica la orientación a clientes en un área geográfica particular, o la segmentación de clientes, lo que significa dirigirse a clientes en grupos demográficos clave, como familias jóvenes o visitantes de ciertos sitios web y grupos de medios sociales.

Productos

Las pequeñas empresas deben reconocer que no todos sus productos son adecuados para las tiendas de comercio electrónico. Por ejemplo, un proveedor de oficina no puede vender lápices individuales y otros artículos de bajo precio en línea debido a los altos costos de entrega. Sin embargo, el comercio electrónico puede cambiar el modelo de entrega de algunos productos. Por ejemplo, en lugar de vender software en medios de almacenamiento, las empresas pueden usar el modelo de entrega de software como servicio. Esto les permite a las pequeñas empresas arrendar aplicaciones de software o usarlas en forma de pago por uso, lo que significa menos inversión inicial para el cliente y menores costos de distribución para el proveedor.

Promoción

La promoción implica crear conciencia en una empresa y sus productos a través de relaciones públicas, campañas publicitarias e interacciones con los clientes. La publicidad en línea ofrece a las pequeñas empresas una forma económica de aumentar la visibilidad. El marketing por correo electrónico, los anuncios publicitarios y la participación activa en los foros de las redes sociales son formas efectivas y económicas de comunicar la propuesta de valor de una empresa. Los diseños de sitios web fáciles de usar atraen y retienen el interés de los clientes potenciales, lo que puede llevar a mayores ventas.

Precio

Las estrategias de precios determinan la penetración en el mercado, los ingresos y los márgenes de ganancias. Las estrategias de precios de negocios electrónicos incluyen subastas de precios, en las que las ofertas competitivas determinan al comprador, y precios dinámicos, que ajustan los precios y las selecciones de productos según la demanda del cliente y el historial de compras. Las estrategias de precios tradicionales, como la penetración y los precios premium, también se aplican al modelo de e-business. Los precios de penetración implican establecer un precio bajo para ganar cuota de mercado y los precios premium implican establecer precios más altos para productos distintivos para aumentar los márgenes de ganancia.

Distribución

El modelo de e-business permite a las empresas eliminar intermediarios, como mayoristas y distribuidores, y apelar directamente a los clientes. Al ahorrar costos intermedios, las pequeñas empresas pueden competir con competidores más grandes y aún así obtener una ganancia decente. Algunas empresas ofrecen a los clientes un descuento en los costos de entrega si realizan una compra mínima, como $ 50, lo que puede aumentar las ventas.

Gestión de relaciones

Los negocios electrónicos exitosos invierten en la gestión de relaciones, incluido el software de gestión de relaciones con clientes y las comunidades en línea. Los grupos de redes sociales y los blogs pueden ayudar en la estrategia promocional de una empresa y servir como mecanismos de retroalimentación para los diseñadores de productos. Sin embargo, las compañías deben monitorear las conversaciones en línea porque los falsos rumores pueden propagarse rápidamente y causar daños duraderos.