Cómo utilizar los medios sociales para la investigación de mercado cualitativa

La retroalimentación de los clientes es fundamental para el propietario de una pequeña empresa, ya sea que desee saber cómo se sienten los clientes acerca de su servicio al cliente o un nuevo producto. Si desea obtener información detallada de sus clientes actuales y potenciales, utilice la investigación cualitativa para investigar el mercado. Implica hacer preguntas que respondan a quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo, para que pueda recopilar información que lo ayude a mejorar su negocio. Dado que muchos consumidores se conectan entre sí y con las empresas a través de las redes sociales, puede utilizarlo para realizar su investigación de mercado cualitativa.

1.

Identifique qué tipo de información le gustaría recopilar a través de su investigación de mercado cualitativa. Si usted es dueño de un restaurante y recientemente ha agregado nuevos elementos al menú, es posible que desee obtener comentarios de sus clientes sobre sus experiencias con los nuevos platos.

2.

Decida si desea recibir comentarios de personas que se ajustan a su perfil de mercado objetivo, clientes existentes, clientes anteriores o clientes existentes que se ajustan a segmentos específicos. Es tan importante seleccionar una audiencia relevante como hacer preguntas relevantes para la audiencia. Esto le ayuda a compilar con precisión su investigación y determinar cómo aplicar la investigación de mercado cualitativa a su negocio.

3.

Componga las preguntas que desea que respondan sus clientes existentes o potenciales. La cantidad de preguntas que seleccione dependerá del propósito de la información que esté recopilando. Ten en cuenta que las redes sociales se mueven rápido. Como la mayoría de las respuestas son instantáneas, trate de mantener las preguntas cortas y específicas.

4.

Averigüe qué tipo de redes sociales utilizan los miembros de su público objetivo para comunicar sus opiniones. Si ofrece un servicio a las empresas, puede usar un estado de LinkedIn o una publicación en el blog de su compañía para adquirir una investigación de mercado cualitativa, mientras que si ofrece un servicio a los consumidores, puede usar un video marketing o un sitio como Facebook o Twitter para Solicite retroalimentación en tiempo real.

5.

Implemente su investigación de mercado cualitativa utilizando el vehículo de medios sociales que sea más apropiado. Por ejemplo, puede publicar un blog, agregar un mensaje de estado, cargar un video, pedir a los clientes que dejen un comentario en un sitio como Yelp. o alojar un grupo de enfoque virtual. Puede crear una encuesta formal y enviarla a través de las redes sociales o simplemente subir una o dos preguntas a su página de redes sociales.

6.

Monitoree los sitios de redes sociales para conocer las menciones de su producto, servicios o marca, teniendo en cuenta el objetivo de su investigación cualitativa. Los sitios de redes sociales normalmente tienen funciones de búsqueda, por lo que puede buscar a través de datos publicados previamente.

7.

Compile ambos conjuntos de estudios de mercado cualitativos para obtener respuestas a las preguntas que inicialmente hizo. Utilice estos comentarios para ayudarlo a tomar decisiones para su negocio.