Cómo usar el servicio y el mantenimiento para impulsar los ingresos

Los ingresos por servicio y mantenimiento pueden hacer una contribución importante a los ingresos generales. El servicio y el mantenimiento también pueden contribuir a los ingresos futuros al permitirle mantener el contacto con los clientes entre las ventas del producto. Proporcionar un servicio de calidad y mantenimiento a sus clientes ayuda a aumentar la satisfacción y lealtad del cliente, aumentando la probabilidad de que pueda retener a los clientes y mantener un alto nivel de ventas repetidas.

Cargos por servicio

Establezca un programa de cargos por servicio y mantenimiento más allá del período de garantía inicial. Algunas compañías ofrecen servicios gratuitos como una oferta especial para obtener contratos, especialmente para artículos de alto valor, pero esas empresas pierden una importante oportunidad de ingresos. Explique el valor del servicio regular y el mantenimiento para alentar a sus clientes a contratar contratos de servicio.

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Si ofrece financiamiento a sus clientes, puede empaquetar los cargos por servicio y mantenimiento con el costo total del producto. Un enfoque es ofrecer a los clientes la facilidad de un pago financiero mensual que cubra el precio de compra, así como los cargos por el mantenimiento regular y la solución de problemas. Esto facilita el presupuesto de los clientes y le brinda un flujo de ingresos regular.

Gestión de contratos

La gestión eficiente de contratos le ayuda a maximizar los ingresos por servicios. Proporcionar una forma para que los clientes registren sus productos cuando realizan una nueva compra. Facilíteles la configuración de una página de registro simple en su sitio web o incluya una tarjeta de registro que los clientes puedan devolver gratis. Registre los datos de contacto del cliente, junto con las fechas de vencimiento de los períodos de garantía o los contratos de mantenimiento y servicio existentes. Supervise las fechas de vencimiento para que pueda comunicarse con los clientes para ofrecer nuevos contratos o renovaciones.

Niveles de servicio

Aumente los ingresos adicionales del servicio y el mantenimiento ofreciendo a los clientes diferentes niveles de servicio. Un enfoque común es ofrecer niveles de servicio de oro, plata o bronce, y el servicio de oro incurre en el cargo más alto. Haga una distinción clara entre los niveles de servicio al proporcionar opciones tales como tiempos de respuesta más rápidos, servicio en el sitio del cliente o soporte las 24 horas.

Cartera de servicios

El desarrollo de una cartera de servicios le brinda la oportunidad de abrir flujos de ingresos adicionales. Su cartera debe incluir servicios para ayudar a sus clientes en cada etapa de su propiedad del producto. La consultoría de preventa ayuda a los clientes a seleccionar el producto correcto o preparar su negocio para hacer el mejor uso del nuevo producto. Ofrezca servicios de diseño para ayudar a sus clientes a personalizar los productos a sus necesidades específicas. Los servicios de instalación y capacitación ayudan a sus clientes a hacer el uso más efectivo de su producto. Estos servicios adicionales complementan los ingresos básicos del servicio y mantenimiento programados, lo que aumenta la contribución total a los ingresos.

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