Cómo arreglar un negocio minorista roto

La industria minorista es un negocio difícil. Además de los vientos en contra de las cambiantes preferencias de los consumidores, la globalización y las recesiones económicas, las pequeñas empresas tienen que competir con los minoristas de caja grande y sus precios consistentemente bajos. Las pequeñas empresas minoristas por lo general no tienen los recursos para hacer coincidir las grandes tiendas en publicidad, diseño de tiendas y otras áreas operativas, lo que hace de la supervivencia una batalla continua. Dar vuelta a cualquier negocio, incluyendo un negocio minorista, toma tiempo.

1.

Analice por qué el negocio minorista está roto para que sepa lo que tiene que arreglar. Por ejemplo, si el problema es una tienda desorganizada o un servicio al cliente deficiente, es posible que deba cambiar la administración de la tienda.

2.

Mejorar el servicio al cliente. Un negocio minorista no puede sobrevivir si sus clientes no están contentos con la experiencia de compra. El personal debe ser informado, amable y cortés. El gerente de la tienda es la persona clave en la experiencia del cliente. Promueva a un empleado con experiencia o contrate a alguien con experiencia significativa en administración minorista.

3.

Atienda a clientes de alto valor que gastan considerablemente más que otros clientes. Esto no significa que deba ignorar a otros clientes, sino que debe asignar a uno de sus empleados experimentados para que cuide de los clientes de alto valor. De acuerdo con un artículo de marzo de 2010 Inc., el registro de cada acción en la tienda de los clientes clave y la adaptación de las futuras ofertas de servicios pueden generar la lealtad del cliente.

4.

Crear un entorno de trabajo de confianza. La felicidad es contagiosa. Si sus empleados están contentos, sus clientes lo sentirán y disfrutarán de su experiencia de compra. Una cultura de confianza también es crucial para implementar el cambio, ya que no puede dar un giro a un negocio si los gerentes no cooperan y los empleados no confían entre sí o con sus gerentes.

5.

Rediseñar el diseño de la tienda. Los clientes no quieren ver pasillos desordenados y productos dañados. Etiqueta los productos y pasillos claramente. También es posible que desee promocionar ciertos productos y marcas, en parte para aumentar las ventas de productos de alto margen. Por ejemplo, Campbell's Soup diseñó estanterías especiales para que sus latas se destaquen de la competencia.

6.

Agilice el inventario para impulsar el crecimiento de los ingresos. Esto es especialmente importante en una economía lenta cuando no desea amarrar su dinero en efectivo en un inventario que pueda permanecer en su almacenamiento durante mucho tiempo y volverse obsoleto. Más no siempre es mejor, dijo Jonathan Byrnes, profesor de MIT en un artículo de febrero de 2005 de Harvard Business School Working Knowledge, y agregó que restringir la selección de productos reduce la confusión para su personal y sus clientes.

7.

Compite con los minoristas de caja grande en el valor. Olvídese del descuento en el precio porque nunca igualará el poder de negociación de un minorista de caja grande con los proveedores. Ofrezca a los clientes un toque personal y una variedad de productos de alta gama que las tiendas de grandes cajas no pueden llevar. Sin embargo, esto no debería impedirle negociar descuentos por volumen con sus proveedores.