Cómo establecer la confianza con el cliente

El éxito de una pequeña empresa requiere que desarrolle una base de clientes leales y al mismo tiempo atraiga nuevos clientes. Para persuadir a los clientes de que hagan negocios con usted inicialmente, debe establecer confianza. Crear confianza con un nuevo cliente puede comenzar con una recomendación favorable de otro cliente o con la oferta de una garantía. Una vez que sienta las bases para establecer la confianza con un cliente, continúe construyendo sobre él para aprovechar al máximo su relación con él.

1.

Trate éticamente con cada persona, sin importar si es un cliente, un colega o un amigo. Las personas observan tus acciones y escuchan los comentarios de otras personas sobre cómo te comportas. Construye una reputación basada en tu comportamiento ético y confiable.

2.

Di la verdad no importa qué. Mientras que estirar la verdad parece tentador en algunas situaciones, es mejor practicar la honestidad. Si mientes y tu cliente se entera, él no confiará en ti.

3.

Solicite testimonios de sus clientes satisfechos y publíquelos en su sitio web y en cualquier material promocional impreso, como un folleto. Los testimonios ayudan a los nuevos clientes a comprender que usted cumple lo que promete.

4.

Haga promesas que sabe que puede cumplir y cumplir con ellas. Si descubre que no puede cumplir una promesa, comuníquese con el cliente y discuta las alternativas. Nunca prometa al cliente algo que no está seguro de poder hacer. Si no cumple su promesa, el cliente no volverá a confiar en usted.

5.

Dar una garantía al cliente que le permita sentirse seguro sobre su decisión de hacer negocios con usted. Por ejemplo, si vende un producto, ofrezca reembolsar el dinero del cliente dentro de un cierto plazo si no está completamente satisfecho.

6.

Manténgase en contacto con sus clientes con visitas personales, llamadas telefónicas o correos electrónicos. Cuénteles sobre los próximos eventos de ventas o introdúzcales productos que puedan ayudarles a facilitar su trabajo. Esto demuestra que los valora como cliente y establece un sentido de confianza.

7.

Demuestre la utilidad y confiabilidad de sus productos, si corresponde. Muestre a los clientes que su mercancía es lo que usted dice que es. Presente datos de hechos al cliente que le den credibilidad a lo que tiene que ofrecer, ya sea un producto o servicio.

Propina

• Para obtener más credibilidad, pregunte a los clientes que estén dispuestos a dar testimonios si puede publicar su nombre completo, ciudad y estado de residencia.

Advertencia

• Nunca dé a sus clientes por sentado o hable de ellos con otros. Ambas acciones pueden destruir cualquier confianza existente.