¿Cómo obtengo mi cuenta de Facebook fuera de suspensión?

Facebook suspende las cuentas de los usuarios por varios motivos, incluida una actividad de inicio de sesión sospechosa que parece indicar un acceso no autorizado o una infección de malware de computadora, el uso de un nombre falso o de una cuenta personal en lugar de una página comercial para la promoción comercial, o violaciones de las reglas del sitio y reglamentos. En la mayoría de los casos, puede recuperar el acceso a su cuenta en unas pocas horas o un día, siempre y cuando complete uno o más de una secuencia de procedimientos de seguridad con éxito.

Confirme su identidad

Facebook requiere que verifique su nombre completo y cargue un archivo JPEG que muestre un escaneo o una foto de una identificación emitida por el gobierno. Facebook usa la ID para confirmar su nombre real y fecha de nacimiento, dos datos que el servicio le exige que use como información de identificación en su cuenta. Su nombre no puede incluir títulos profesionales, números, símbolos o palabrería fuera de color. Puede usar un apodo en lugar de su nombre real o segundo nombre si el apodo sirve como una forma de su nombre real, como Jeff para Jeffrey. Facebook acepta cualquier ID de gobierno que muestre tanto su nombre como su fecha de nacimiento. También puede usar dos formas alternativas de identificación, incluidas facturas de servicios públicos, registros médicos, talones de pago, tarjetas de biblioteca y estados de cuenta bancarios, siempre que la combinación de los documentos que cargue verifique su nombre y fecha de nacimiento. Puede ocultar otras piezas de información sobre los documentos que proporcione, siempre y cuando los dos puntos de datos críticos permanezcan visibles y legibles.

Identificar fotos de amigos

Facebook le muestra un control de seguridad de la foto junto con una secuencia de sus propias cargas de imagen y le pide que identifique a las personas en las imágenes. Si ha agregado un gran número de fotos que incluyen personas que no conoce en grupos que también incluyen a sus amigos y conocidos, es posible que no pueda pasar la verificación de seguridad de la foto en el primer intento. Espere unas horas y realice otro intento, momento en el que Facebook le presentará una selección alternativa de imágenes para identificar.

Responde una pregunta de seguridad

Al igual que muchas fuentes de cuentas en línea, Facebook le ofrece la oportunidad de crear una pregunta de seguridad y una respuesta que puede usar para verificar quién es usted. Después de seleccionarlo, no puede cambiarlo, así que elija algo que pueda recordar fácilmente pero que otros no puedan adivinar fácilmente. Esta verificación de identidad puede sustituir a un paso que implica proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa y la contraseña para esa cuenta como un medio para recuperar el acceso a una cuenta de Facebook suspendida. Si no puede recordar la respuesta a la pregunta, puede llamar a los amigos que mencionó como contactos de confianza en su cuenta y proporcionarles una dirección web que puedan visitar para obtener un código de seguridad para usted. Puede agregar entre tres y cinco contactos de confianza a su cuenta de Facebook.

Realizar un escaneo de malware en línea

En algunos casos, Facebook suspende una cuenta porque detecta un patrón de actividad que se correlaciona con una infección de malware en la computadora del usuario. En asociación con la compañía de software antimalware McAfee, Facebook ofrece una operación de escaneo y limpieza en línea que puede requerir que complete antes de que le permita recuperar el acceso a su cuenta. Facebook estima que el proceso requiere una hora y proporciona el servicio sin cargo. El escaneo no afecta ni accede a la información personal en su computadora.