Cómo atender a su mercado objetivo

Un mercado objetivo es un grupo particular de personas que usted identifica como los clientes más rentables o potencialmente rentables para sus productos y servicios, y a los que apela con sus mensajes promocionales. El abastecimiento a su mercado objetivo comienza con la comprensión de las necesidades y deseos de consumidores específicos o compradores de negocios. Con datos y conocimientos sólidos, puede centrar sus actividades comerciales de manera más efectiva en atender al mercado objetivo, ya sea que sus esfuerzos y su mensaje estén dirigidos a los clientes existentes o potenciales.

Investigación de mercado

Para atender efectivamente a su mercado objetivo, primero debe realizar una investigación de mercado para descubrir las necesidades e intereses particulares de los clientes o clientes potenciales. Las encuestas y los grupos focales son métodos comunes de investigación. Con la investigación, puede averiguar lo que las personas piensan actualmente sobre su negocio, productos y servicios. También puede familiarizarse con los productos o servicios que más le importan a su mercado objetivo.

Diseño y desarrollo

A medida que comienza o modifica su negocio, puede diseñar el diseño, los productos y los servicios de su tienda para que se ajusten mejor a las necesidades que aprende de la investigación. Al diseñar productos o servicios, puede enfatizar la calidad en los beneficios más deseados. Si los resultados de la investigación indican que su mercado objetivo desea un gran servicio, por ejemplo, podría centrarse en desarrollar empleados de servicio altamente capaces. También puede diversificar sus ofertas de productos o servicios para agregar más artículos que el mercado desee.

Distribución

Una de las mejores maneras de atender a su mercado objetivo es hacer que la gente de ese grupo le compre lo más fácil posible. Las ubicaciones convenientes y el servicio eficiente son dos enfoques, especialmente cuando un mercado objetivo se basa en un área geográfica. Las cadenas de tiendas de conveniencia, por ejemplo, a menudo saturan los mercados locales con tiendas dentro de unas pocas cuadras entre sí para proporcionar un fácil acceso. Algunas empresas ofrecen ubicaciones de quiosco para autoservicio. Un sitio web con pedidos y entregas en línea puede satisfacer los deseos del mercado de hacer pedidos desde su hogar.

Servicio al cliente

En algunos casos, debe satisfacer las necesidades de sus clientes que han experimentado resultados negativos de productos o servicios, y ese es su propio mercado objetivo. Por lo general, los empleados de soporte técnico o servicio al cliente asumen este rol. Si el producto de un cliente se rompe o tiene un defecto, atender al cliente, como parte de ese mercado objetivo, generalmente significaría reemplazar el producto. Si un cliente tiene una mala experiencia de servicio, ofrecer productos o servicios gratuitos para compensar el error es un ejemplo de restauración.