Cinco enfoques para el conflicto en el lugar de trabajo

Los conflictos en el lugar de trabajo son comunes, ya que las opiniones y personalidades fuertes a menudo son necesarias para el liderazgo y la productividad. Sin embargo, permitir que crezcan los desacuerdos o las diferencias de opinión puede anular los impactos positivos de un debate saludable, especialmente en una pequeña empresa. Abordar el conflicto en el lugar de trabajo de manera productiva es una habilidad esencial para los empleados que desean tener éxito individualmente y en grupos.

Evitación

Un enfoque común al conflicto en el lugar de trabajo es la evitación. Los empleados individuales pueden practicar este enfoque al ceder o no presentar ideas que se oponen a lo que otros ya han expresado. Sin embargo, aunque este método puede evitar que ocurran conflictos en primer lugar, la evitación también ahoga el pensamiento creativo y elimina la posibilidad de un debate constructivo entre los empleados.

Disputas formales

Una empresa puede tener algún tipo de proceso de disputa formal en su lugar. Esto puede implicar presentar una queja por escrito, someterse al juicio de un panel de líderes del lugar de trabajo o apelar a un gerente a cargo de la resolución de conflictos. Si bien los procesos formales de disputas son especialmente comunes en grandes organizaciones, también son útiles para pequeñas empresas. Un proceso de disputa formal ofrece un método de resolución de conflictos rígidamente definido que busca determinar un ganador y un perdedor cuando dos empleados no pueden resolver sus conflictos por sí solos.

Resolución de conflicto alternativa

Los lugares de trabajo también pueden tener procesos informales para resolver disputas a través de medios alternativos. Estos programas, poco conocidos como resolución alternativa de disputas, o ADR, no buscan determinar un ganador y un perdedor: en cambio, se enfocan en ayudar a los trabajadores en medio de un conflicto a encontrar formas de compromiso. Una técnica de ADR es la mediación, que permite a los trabajadores involucrados en un conflicto reunirse con un mediador imparcial y compartir sus puntos de vista, así como lo que creen que tomará resolver el conflicto de manera productiva.

Colaboración

La colaboración es otro enfoque para el conflicto laboral. Aunque es similar a la mediación o el compromiso, la colaboración generalmente está bajo la dirección de un líder en el lugar de trabajo. Los empleados involucrados en un conflicto pueden dejar de lado sus diferencias cuando un gerente o supervisor selecciona elementos de cada uno de sus planes para su implementación, o cuando les asigna una tarea común en la que comparten intereses y deben trabajar juntos para beneficio personal y mutuo. . La colaboración como técnica de resolución de conflictos requiere un liderazgo astuto y la voluntad de trabajar juntos.

Cambio organizacional

En ciertos casos, los conflictos en el lugar de trabajo surgen de fallas fundamentales en una empresa o la forma en que están organizados sus trabajadores. Por ejemplo, una empresa puede tener dos divisiones que realizan tareas similares y, a menudo, entran en conflicto entre sí cuando compiten por fondos limitados y los empleados más calificados. En este caso, el mejor enfoque para el conflicto puede ser fusionar las divisiones. Pasar a los empleados a diferentes trabajos o despedir a empleados que con frecuencia son fundamentales para los conflictos son enfoques adicionales que se basan en el cambio organizativo para prevenir o eliminar los conflictos en curso en el lugar de trabajo.