Consejos de atención al cliente cara a cara

Sus clientes son el alma de su negocio. Sin ellos, su pequeña empresa se detendría. En muchos casos, es el empleado novato o de bajo rango con el que se encuentran sus clientes, las personas que son la cara de su empresa. Ese contacto cara a cara debería ser una experiencia positiva si espera que sus clientes sigan haciendo negocios con usted.

Sonreír

El escritor estadounidense Max Eastman dijo: "Una sonrisa es la bienvenida universal". Y es una sonrisa que sus clientes merecen ser recibidos cada vez que ingresan a su negocio. Contrate solo personal entusiasta y amigable para trabajar con sus clientes; reasignar o dejar ir a los empleados que no son adecuados para su cultura corporativa.

Escucha

Cuando se hace una solicitud o se hace un pedido, sus empleados necesitan escuchar lo que el cliente está pidiendo y cumplir con esa solicitud sin falta. A veces, eso significa adaptar su respuesta para satisfacer una necesidad específica, satisfaciendo una solicitud especial para obtener un cliente satisfecho.

Responder

¿Cómo maneja tu personal las quejas? ¿Escuchan realmente con un oído para resolver el problema? ¿O son desdeñosos y buscan formas de evitar al cliente? Es posible que no pueda satisfacer todas las solicitudes de los clientes, pero lo más seguro es que cada cliente deba recibir el respeto que se merece. Capacite a sus empleados para resolver la mayoría de los pequeños problemas por sí mismos.

Cortesía

No importa lo difícil que sea el cliente, su personal debe mostrar cortesía en todo momento. Capacite a su personal sobre la mejor manera de manejar un problema, incluyendo traer a un miembro del equipo o gerente para ayudarlo a resolver el problema. Resuelva el problema rápidamente ofreciendo empatía al cliente mientras continúa brindando apoyo a sus empleados a medida que encuentra una solución satisfactoria.

Regalo

Los clientes descontentos así como los clientes leales y felices recordarán su buen servicio al cliente si proporciona algo más allá de lo que esperan. Si opera un restaurante, ofrezca un postre gratuito para satisfacer a su cliente. Si administra una tienda de suministros de oficina, envíe el pedido durante la noche sin costo adicional para el cliente. A veces, es el pequeño gesto que muestra a los clientes que los aprecias, un esfuerzo encantador y agradable por tu parte para mostrar a alguien que te importa.