Ejemplos de medidas de rendimiento

Los objetivos de desempeño en el lugar de trabajo son herramientas importantes para identificar si los individuos y los grupos están progresando a tasas predeterminadas. Para medir efectivamente el desempeño, primero debe desarrollar pautas para juzgar esos indicadores. También es recomendable asegurarse de que los empleados conozcan y entiendan los criterios por los cuales serán evaluados para que no haya sorpresas desagradables.

Revisión anual

Una evaluación o revisión del desempeño es una manera de medir el progreso hacia metas y objetivos profesionales predeterminados. Debe llevarse a cabo al menos una vez al año y debe detallar las formas en que una persona ha avanzado hacia el cumplimiento de las responsabilidades asociadas con su descripción de trabajo.

Herramientas del comercio

La retroalimentación del equipo, las revisiones de pares y las evaluaciones inversas miden el desempeño al permitir que los colegas y aquellos que reportan directamente al supervisor evalúen el desempeño individual. Esto permite a los gerentes evaluar el desempeño de un miembro del personal a través de los ojos de otros. También ofrece la oportunidad de evaluar intangibles como el trabajo en equipo, la actitud y, en el caso de los supervisores, el estilo y la eficacia de la administración.

Voces exteriores

Obtener comentarios en forma de respuestas a encuestas, grupos focales y cuestionarios ofrece una manera de medir el desempeño de sus empleados en el área de servicio al cliente. Los elementos a medir incluyen el conocimiento del producto, la amabilidad, la atención inmediata, el seguimiento, la capacidad de resolución de problemas y la profesionalidad.

Yardsticks y hitos

Medir los objetivos clave implica comparar el rendimiento con elementos vitales de una descripción de trabajo. Por ejemplo, los objetivos de un trabajador de reparto incluirían entregas a tiempo, roturas bajas, interacción positiva con el cliente y un historial de manejo limpio. Una recepcionista puede ser calificada en incluir habilidades de teléfono y personal, recibir y entregar mensajes, transferir llamadas rápidamente y limitar los tiempos de espera.

Gente productiva

La medición del rendimiento y los niveles de productividad le da a un gerente una idea de qué tan bien los empleados están haciendo su trabajo. Los niveles de productividad deben ser medidos específicamente para la industria. Una organización que opera una línea de ensamblaje puede tener un rango de cuotas para cada estación de trabajo, mientras que un representante del centro de llamadas puede ser evaluado en función del volumen de llamadas telefónicas que realiza o recibe en un período de tiempo determinado.

Contribuciones de ganancias

Medir el desempeño en base a las ganancias puede ser una técnica efectiva en varias capacidades de ventas. Esto podría incluir objetivos para el promedio de ventas diarias, semanales, mensuales, trimestrales o anuales. La generación de ingresos se puede vincular a los dólares reales ingresados ​​o al número de clientes potenciales generados.