Ejemplos de excelentes habilidades de servicio al cliente

Su departamento de servicio al cliente es responsable de mantener la satisfacción del cliente, ayudando a retener clientes y ayudando a generar ingresos repetidos para la compañía. La capacitación en servicio al cliente es importante para todos los empleados, y usted puede aumentar esa capacitación con ejemplos de excelentes habilidades de servicio al cliente. Cuanto mejor equipado esté su personal para manejar los problemas de los clientes, mayor confianza tendrán al respecto.

Haciendo preguntas correctas

Una cosa es hacer muchas preguntas como representante de servicio al cliente. Es una habilidad para poder entender las preguntas correctas para hacer. De acuerdo con el artículo titulado "7 Consejos para un excelente servicio al cliente" en el sitio web de Microsoft Business, cuando un representante de servicio al cliente entiende las preguntas correctas que debe hacer, ayuda a que parezca competente para el cliente. Hacer las preguntas correctas hace que el cliente se sienta como si el asociado de servicio al cliente entiende el problema y está calificado para ayudar.

Soluciones de adaptación con problemas

Un buen representante de servicio al cliente tiene un entendimiento completo de las soluciones que están disponibles para él, y él tiene la capacidad de hacer coincidir esas soluciones con una variedad de problemas del cliente. El asociado de servicio al cliente también sabe cuándo es necesario enviar el problema a un nivel superior y permanece en la línea con el cliente hasta que alguien en el siguiente nivel conteste el teléfono.

Comprender qué soluciones funcionan para los problemas del cliente puede dar al cliente la sensación de que un departamento de servicio al cliente es competente y eficiente.

Nuevo cliente, nuevo número

Algunas llamadas al servicio al cliente pueden ser fáciles y otras pueden ser muy desafiantes. Una de las habilidades que necesita desarrollar un representante de servicio al cliente es la capacidad de tratar cada llamada por separado. El cliente que acaba de gritar y gritar en la llamada anterior no tiene nada que ver con el próximo cliente que espera ser atendido. Para poder brindar un excelente servicio al cliente, un asociado de servicio debe darse cuenta de que cada nuevo cliente presenta un nuevo problema.

Paciencia

Un representante de servicio al cliente frustrado no presenta una imagen positiva para el cliente. La paciencia no es solo una virtud en el servicio al cliente, es una habilidad necesaria para brindar un servicio excelente. Permita que los clientes presenten su caso completo antes de hablar, escuche lo que el cliente está diciendo para tratar de determinar el problema real y tómese el tiempo para revisar la información con el cliente para asegurarse de que está en lo correcto. Un comportamiento lento y constante puede ayudar a calmar a un cliente enojado y permitir que su llamada avance sin problemas.