Ejemplos de conflictos entre empleadores y empleados

Aunque algunos conflictos en el lugar de trabajo son inevitables, los conflictos no controlados pueden salirse de control y causar un daño irreversible a su negocio. El conflicto puede tener varias causas, incluidas las diferencias de personalidad, las expectativas culturales, el acoso malintencionado y la incapacidad de algunos empleadores para comprender las limitaciones y necesidades de los empleados.

Choques de personalidad

El conflicto es a menudo el resultado de choques de personalidad. Si un supervisor y un empleado tienen personalidades significativamente diferentes, pueden surgir fricciones. Estos conflictos a menudo no están motivados por la malicia, sino que son el resultado de dos personas muy diferentes que no se entienden entre sí.

Ejemplo:

Jessie es una empleada muy tranquila y seria que no suele sonreír o reír. Ella tiende a ser privada sobre su vida personal. Aunque Jessie se llevaba bien con su supervisora ​​anterior, Julie, que tenía una personalidad similar, Julie ahora ha dejado la compañía y Roberta ha asumido su papel. Roberta es muy sociable, ruidosa y se ríe a menudo, y también tiende a ser inquisitiva sobre la vida de sus empleados.

Jessie se ha vuelto cada vez más incómoda con Roberta, ya que no le gusta que le pregunten sobre su vida personal y siente que demasiado ruido y risas en el lugar de trabajo no son profesionales. Por su parte, Roberta se siente desanimada por la naturaleza tranquila y privada de Jessie y la considera hostil. Recientemente, Roberta reprendió a Jessie por no sonreír lo suficiente o por no hacer una pequeña conversación con un cliente reciente que visitó la oficina. Jessie se siente acosada y está contemplando presentar una queja formal a Recursos Humanos.

Diferencias culturales

Las diferentes culturas tienen diferentes expectativas de comportamiento en el lugar de trabajo y etiqueta de negocios. Cuando los empleados y empleadores de diferentes culturas intentan trabajar juntos, estas diferencias culturales pueden crear tensiones que pueden convertirse en un conflicto absoluto.

Ejemplo:

Jack se mudó recientemente a los Estados Unidos desde Londres después de casarse con una mujer estadounidense. Jack ha tenido una larga y exitosa carrera en la gestión de TI. Rápidamente encuentra un trabajo aquí en los Estados Unidos, pero se ve desconcertado por el comportamiento de su nuevo personal. Se da cuenta de que después de unos meses, muchos parecen desmoralizados. En algunos casos, los miembros del personal se acercaron a él y le preguntaron si había algo mal en su desempeño, a pesar de que Jack está perfectamente satisfecho con el trabajo que están haciendo.

Finalmente, Jack decide arriesgarse y pedir a dos de los empleados más importantes de su equipo. Si tienen un problema con él. Después de una discusión, todos se dan cuenta de que el problema es cultural. En muchos lugares de trabajo británicos, se espera en gran medida que los trabajadores hagan su trabajo sin recibir una gran cantidad de comentarios positivos o porras, lo que es diferente de la forma en que las compañías estadounidenses operan a menudo, incluso en la que ahora trabaja Jack.

Jack toma la iniciativa para resolver el problema siendo más proactivo en la identificación de un buen trabajo y elogiando a sus empleados tanto en privado como en público.

Hostigamiento, acoso y discriminación

El acoso, la intimidación y la discriminación hacen mella en la salud física y mental de los empleados. En algunos casos, los empleadores perpetran activamente el acoso, la intimidación y la discriminación; en otros, el empleador simplemente lo tolera en el lugar de trabajo, negándose a tomar medidas hasta que un empleado presente una demanda o informe ante una agencia de trabajo gubernamental.

Ejemplo:

Gerald era un hombre de 60 años que trabajaba como vendedor en una ferretería con varios compañeros de trabajo más jóvenes, algunos de los cuales lo trataron sistemáticamente con falta de respeto, haciendo comentarios desagradables sobre su edad, lentitud y "analfabeto informático" porque no estaba Muy bien con el sistema de inventario en línea. Al principio, Gerald ignoró los comentarios, pero rápidamente se cansó de ellos. Él, cortés y en privado, habló con los empleados más vocales de los más jóvenes, pidiéndole que detuviera la punción, pero el hombre más joven le dijo a Gerald que estaba siendo demasiado sensible y que la intimidación empeoró.

Gerald finalmente se acercó al dueño de la tienda sobre la situación. Al propietario le gusta Gerald, pero no estaba dispuesto a involucrarse con lo que él llamó "problemas de los empleados". Gerald señaló que dado que muchos de los insultos hacen referencia a la edad de Gerald, podrían constituir un acoso ilegal en el lugar de trabajo. El dueño de la tienda se puso a la defensiva y continuó sin hacer nada por la situación.

Con el tiempo, la intimidación comenzó a afectar la salud de Gerald. Renunció a su trabajo y luego solicitó beneficios de desempleo, argumentando que la falla de su empleador para abordar el acoso basado en la edad creó un ambiente de trabajo hostil. Gerald no solo ganó los beneficios de desempleo sino que ahora está involucrado en una demanda contra su ex empleador.

Problemas de desempeño

En algunos casos, el empleador y el empleado pueden tener un desacuerdo sobre la calidad del trabajo del empleado. Esto puede ser una simple cuestión de un empleado que carece de autoconciencia y cree que está haciendo un excelente trabajo, mientras que sus colegas la calificarían de mediocre, en el mejor de los casos. Pero otros problemas de rendimiento pueden no ser tan claros. Algunos empleados pueden darse cuenta de que no están trabajando a su potencial, pero apuntarían a la falta de orientación, capacitación y comentarios como la causa de sus problemas de rendimiento.

Ejemplo:

Hazel ha estado trabajando como redactor publicitario durante los últimos tres años en una agencia de marketing boutique. Si bien sus revisiones de desempeño son generalmente positivas, últimamente ha estado luchando con las asignaciones de varios clientes nuevos en la industria legal. Hasta hace poco, el trabajo de Hazel se ha centrado principalmente en escribir para compañías de atención médica. No está familiarizada con los asuntos legales y, sin embargo, se espera que produzca copias web y publicaciones de blog para estas empresas. Los nuevos clientes ya han enviado varios proyectos para revisiones, y el supervisor de Hazel está molesto con ella.

Hazel le señala a su supervisor que se le exige escribir sobre temas de los que no sabe nada. También señala que cuando la compañía estaba organizando estos bufetes de abogados, Hazel sugirió que la compañía pagara por que Hazel tomara algunos cursos sobre investigación y redacción jurídica. En cambio, el supervisor de Hazel le dijo que la compañía no podía pagar una capacitación adicional y le aconsejó a Hazel que obtuviera ideas leyendo otros blogs legales.

Después de tomarse el tiempo para escuchar a Hazel expresar sus frustraciones, el supervisor se da cuenta de que cometió un error al no insistir en que la empresa inscribiera a Hazel en un curso de escritura legal. El supervisor se disculpa con Hazel, coloca una nota en el archivo de Recursos Humanos de Hazel notando el error y solicita una adición al presupuesto del departamento para que Hazel pueda recibir la capacitación que necesita para realizar su trabajo correctamente.

Otras Consideraciones

Muchos expertos en psicología organizacional y en el lugar de trabajo señalan que los conflictos en el lugar de trabajo no siempre son negativos. El conflicto, cuando se maneja de manera saludable, puede llevar al crecimiento de todos los involucrados. También puede llevar a nuevas ideas y la evolución de los procesos dentro de su negocio. Además, la voluntad de abordar el conflicto a menudo evita que las pequeñas molestias se conviertan en problemas mayores que pueden dañar la moral.