Ejemplos de modificación de comportamiento en la organización

Las empresas se han visto obligadas a cambiar sus culturas corporativas y sus estándares de operación. El cambio se ha visto forzado por la globalización de los mercados y la competencia, el crecimiento de la información y las comunicaciones digitales inmediatas, el crecimiento de la economía basada en los servicios y los cambios en las reglas que afectan el gobierno corporativo y las relaciones comerciales. Las estructuras organizativas han pasado de ser burocracias jerárquicas altas a operaciones descentralizadas y planas que fomentan la innovación. Tal cambio no sucede automáticamente. La modificación del comportamiento organizacional, llamada OB-mod, juega un papel clave.

Teorias

El OB-mod moderno se basa en el trabajo de BF Skinner, quien postuló que las necesidades de cada empleado se deducen de su comportamiento. Si se desempeña mal en el trabajo, su trabajo no es satisfactorio o no está siendo recompensado adecuadamente por su trabajo. La teoría conductista postula que los individuos consideran cómo los distintos resultados de su desempeño los afectarán como individuos y orientarán sus esfuerzos de trabajo al resultado que proporciona la mayor recompensa. El proceso OB-mod identifica los comportamientos relacionados con el rendimiento, estudia su frecuencia e instancias de ocurrencia, identifica los factores desencadenantes presentes, desarrolla una estrategia de intervención, aplica la estrategia y mantiene el rendimiento a través de las recompensas apropiadas.

Tecnicas

Los gerentes tienen muchas maneras de reforzar el buen desempeño de los empleados a través de planes de incentivos, salarios, bonos, procedimientos disciplinarios y, en última instancia, la amenaza de la terminación como técnicas de cambio de comportamiento. La mayoría de los empleados sienten que se están desempeñando lo mejor posible, pero si su trabajo no está logrando los objetivos de la compañía o sus esfuerzos de trabajo deben cambiar para cumplir los nuevos objetivos de la compañía, es vital informar al empleado de la discrepancia. La retroalimentación es clave para cambiar el comportamiento de los empleados, particularmente si es explícito y no amenazante. Sin embargo, las consecuencias del comportamiento también afectan el cambio de comportamiento. Se ha demostrado que las recompensas y el reconocimiento de incentivos promueven un cambio de comportamiento positivo, mientras que las acciones disciplinarias y las amenazas de terminación tienden a causar sus propios problemas.

Refuerzo positivo

La mejor manera de mejorar el rendimiento es recompensar al empleado. Primero, debes descubrir cómo reacciona el empleado ante diferentes tipos de recompensas. Un empleado que llega tarde al trabajo puede llevar a los niños a la escuela de camino al trabajo. Si es posible ajustar su horario para proporcionar una hora de inicio posterior, es probable que ella se sienta agradecida y que el ambiente en la oficina mejore con la eliminación de la razón del antagonismo por la tardanza. Si está durmiendo hasta tarde porque tiene un segundo trabajo para llegar a fin de mes, un aumento moderado puede resolver el problema. A menudo, durante los períodos de cambio corporativo, los empleados se sienten vulnerables. Se preocupan por perder sus empleos a medida que las necesidades de la empresa cambian a objetivos diferentes. El asesoramiento y la capacitación profesional son útiles para mantener una buena moral al mostrarles a los empleados que son valorados.

Cambiar el comportamiento

Modificar el comportamiento de toda la organización implica recopilar información de los gerentes y empleados de primera línea. Son los primeros en descubrir fuerzas externas que requieren un cambio corporativo. La información debe fluir desde la primera línea hasta la administración superior, por lo que la recompensa por la excelente recopilación e intercambio de información podría ser una mayor autoridad en la toma de decisiones otorgada a los gerentes de línea. El reconocimiento en forma de promoción, premios y capacitación especializada puede mantener a la gente de primera línea entusiasmada con su papel clave para ayudar a la empresa a mantener una ventaja competitiva.