Ejemplo de resolución de conflictos en el trabajo

Las dificultades relacionadas con la comunicación, las diferentes técnicas de gestión y las diferencias personales pueden llevar a conflictos en el lugar de trabajo. Comprender cómo abordar los problemas antes de que causen un estrés excesivo debe ser el objetivo de todas las partes involucradas.

Construyendo una relación

La resolución de conflictos en el lugar de trabajo debe apoyar el desarrollo de relaciones y ayudar a establecer los límites para el proceso de resolución. Los límites deben implicar evitar los ataques personales y trabajar desde una posición de respeto mutuo e interés genuino en las creencias y posturas de las otras partes en relación con el tema en cuestión. Durante el proceso de resolución de conflictos, los participantes deben permanecer tranquilos y hablar en un tono respetuoso para ayudar a crear un ambiente positivo para una discusión abierta y honesta.

Identificación de problemas

La identificación de la causa raíz del conflicto requiere que ambas partes participen activamente en una discusión. Escuchar y permitir que cada parte comparta sus dificultades puede ayudar a aclarar el problema real. Parte de la escucha activa consiste en repetir lo que escucha y pedir aclaraciones cuando sea necesario. Demostrar empatía a lo largo de la conversación puede ayudar a mantener la conversación tranquila y productiva. En la mayoría de los casos, los empleados deben poder trabajar a través de conflictos sin la interferencia o asistencia de la gerencia.

Resolución de problemas

Una vez que ambos puntos de vista están sobre la mesa, las partes pueden comenzar a trabajar juntas para llegar a una solución de beneficio mutuo. La lluvia de ideas puede ayudar a los participantes a tomar una decisión sobre la mejor solución para un problema en particular. Considerar soluciones alternativas, más allá de las presentadas por cualquiera de las partes, es un componente clave para llegar a un acuerdo durante la resolución de conflictos. Alcanzar una solución puede requerir negociación y un cierto intercambio entre las partes. El objetivo es llegar a una solución con la que ambas partes puedan vivir.

Consideraciones

La resolución de conflictos puede sentar las bases para una comunicación sólida en el futuro y puede ayudar a las relaciones a evolucionar las dificultades del pasado. Si bien los conflictos generalmente se pueden resolver sin servicios de mediación, las partes pueden encontrar útil la mediación cuando las conversaciones se estancan o se vuelven improductivas. En estos casos, un supervisor o un representante de recursos humanos debe ser notificado para coordinar con un mediador externo. Las acusaciones de acoso o discriminación requerirán la participación de la gerencia y los recursos humanos.

Entradas Populares