Cuestiones éticas en las estrategias de marca

Los consumidores esperan una iniciativa de marca para presentar los productos o servicios de una empresa en una forma halagadora. Sin embargo, una empresa debe aprender a marcar la línea entre la autopromoción y la fabricación absoluta, o se corre el riesgo de perder la confianza del consumidor. Las áreas grises presentan problemas importantes para las empresas que intentan crear una marca identificable.

Acostado

En un extremo del continuo, algunas estrategias son claramente poco éticas. Por ejemplo, un fabricante de autos podría querer posicionar sus vehículos como autos familiares superiores, pero falsear datos de seguridad para cumplir con ese objetivo de marca es ilegal y no ético. Las empresas que utilizan tales estrategias de marca ilícitas y poco éticas corren el riesgo de censura pública, así como la posibilidad de litigios civiles y penales.

Honestidad

En el otro extremo de la gama está la completa honestidad, que también puede poner en peligro el éxito de su empresa. Si bien los consumidores apreciarán una cuenta honesta de sus productos o servicios, no presentar su empresa de la mejor manera posible podría destruir su rentabilidad. Por ejemplo, señalar a los clientes potenciales que su competidor ofrece mejores ofertas le ganará respeto, pero poco dinero.

Equilibrar

La clave es encontrar el equilibrio adecuado. Un enfoque medio eficaz es centrar la conversación en los aspectos positivos de su producto o servicio utilizando sus aspectos negativos para respaldar ese mensaje. Por ejemplo, un fabricante de automóviles podría establecerse como la marca que proporciona vehículos de la más alta calidad, por lo que sus vehículos cuestan más. El alto costo, una debilidad de la marca, se convierte en parte integral de la calidad, una fortaleza de la marca.

Productos controvertidos

Las empresas deben garantizar que las estrategias de marca que utilizan no pongan en peligro a los demás, tanto por razones éticas como de imagen pública. Por ejemplo, las estrategias de marca convencionales pueden parecer poco éticas si está promoviendo productos que causan o parecen causar problemas sociales. Los restaurantes de comida rápida que comercializan comidas poco saludables para los niños con sus campañas publicitarias pueden parecer poco éticos. En estos casos, la controversia ética tiene más que ver con los efectos de los productos que con las estrategias de marca.

Casos límite

A veces, una estrategia de marca no es ética para los consumidores solo cuando la estrategia es obvia. Por ejemplo, el uso de fotos manipuladas para engañar a los consumidores para que compren su producto es mentira, aunque esta estrategia es una práctica habitual en la industria de la moda. Se pueden tolerar soluciones imperceptibles, pero tenga cuidado al proteger la integridad de su marca.