Diferentes maneras en que un gerente puede comunicarse con los empleados

La comunicación entre un gerente y sus empleados es fundamental para el funcionamiento de todas las empresas. El sitio web de Carrots, una publicación oficial en línea de la corporación OC Tanner, cita una encuesta que afirma que solo el 30 por ciento de los empleados entiende cuál es la estrategia comercial de su empresa: una estadística preocupante para cualquier gerente. Los gerentes que habitualmente no se comunican efectivamente con sus empleados crean una atmósfera de incertidumbre e indecisión en el lugar de trabajo. Es improbable que un empleado que no esté 100 por ciento seguro de su rol se desempeñe lo mejor que pueda. Elegir la forma correcta de comunicación puede hacer toda la diferencia para garantizar que un mensaje se entienda y se actúe.

Reuniones

Reunir al personal en una sala enfoca la atención y obliga a los empleados a escuchar, hasta cierto punto, es decir. Monólogos gerenciales de largo aliento pronto enviarán los pensamientos de incluso el empleado más devoto errante. Involucre al personal, de modo que la reunión se convierta en un proceso bidireccional, incluso si solo se les pide que respondan preguntas sencillas relacionadas con el tema que se presenta. Mary Corr, una gerente de integridad de ingresos corporativos en Orlando Health, sugiere tomar 15 minutos adicionales en las reuniones para crear un foro abierto para que el personal plantee problemas, que el gerente puede ayudar a resolver.

Teléfono

El teléfono es una herramienta indispensable en un mundo cada vez más globalizado. Es una mejor herramienta de comunicación que el correo electrónico cuando se realiza una lluvia de ideas o cuando se requiere la participación de un empleado a lo largo de la conversación. La desventaja de la comunicación por teléfono es la falta de señales no verbales. Gran parte de lo que la gente dice se interpreta a través de sus gestos y expresiones faciales. Las llamadas telefónicas también suelen tomarse en áreas donde las distracciones son abundantes y la concentración total es difícil. Por estas razones, evite usar el teléfono donde se discuten temas emotivos. Si está emitiendo instrucciones, haga que la persona se las repita para asegurarse de que se hayan entendido.

Cara a cara

Según la Corporación para el Servicio Nacional y Comunitario, las encuestas nacionales del lugar de trabajo en los Estados Unidos encuentran constantemente que los empleados prefieren la comunicación cara a cara. En una situación de uno a uno, entienda las señales no verbales que un empleado puede dar. Estos deben guiar el enfoque y el tono del gerente. Por ejemplo, es probable que un empleado inquieto y agitado esté nervioso y no responda bien a un tono alto y autoritario. De acuerdo con la Universidad de Edimburgo, los gerentes deben aprender a escuchar y hablar. Aquellos que sientan que realmente están siendo escuchados responderán mejor y participarán en un diálogo más honesto.

Escritura

El correo electrónico es la forma más barata y sencilla de comunicación moderna. Al igual que el teléfono, la falla principal del correo electrónico es la falta de señales no verbales. A diferencia del teléfono, la voz de la persona no puede ser escuchada. Esto frecuentemente causa problemas en la interpretación. Por esta razón, el contenido del correo electrónico debe ser preciso y al punto. El lenguaje ambiguo puede generar malentendidos que pueden agravarse a medida que avanza la conversación por correo electrónico. La Escuela de Negocios de Harvard recomienda evitar a toda costa la jerga y la jerga. Para los mensajes de una sola dirección, los gerentes pueden utilizar formas de comunicación tradicionales, como comunicados de prensa, boletines informativos, notas y la carta personalizada más formal. Evite estos canales de comunicación para temas emotivos, ya que la empleada no sentirá que la invitan a responder, un sentimiento que puede convertirse en resentimiento.