Acerca de la filosofía de gestión de instalaciones

Las filosofías de administración de instalaciones incluyen el compromiso de brindar un servicio de alta calidad a cada cliente. El servicio de alta calidad se define como un compromiso con la administración general de la propiedad del cliente, y se mantiene el entorno alrededor de las instalaciones. La declaración de filosofía debe incluir un compromiso con altos estándares de responsabilidad profesional y personal para cada empleado involucrado en el mantenimiento de las instalaciones del cliente.

Administración de instalaciones

Una parte importante de su filosofía de administración de instalaciones es el compromiso de asumir la responsabilidad de garantizar que las instalaciones de sus clientes estén bien mantenidas y que los activos de sus clientes estén protegidos contra pérdidas por robo o negligencia. Asumir que la administración de una instalación incluye la idea de que sus empleados tratarán las instalaciones de su cliente como si fueran suyas. Además, la mayordomía incluye la idea de confianza. Las compañías exitosas de gestión de instalaciones se ganan la confianza de sus clientes a través de un servicio de alta calidad a largo plazo.

Respuesta de servicio al cliente

Una parte esencial de la administración de instalaciones de servicio completo es el servicio al cliente. Su filosofía de servicio al cliente debe incluir el compromiso de responder a las llamadas de servicio al cliente de manera rápida y profesional. Los clientes que llaman a su departamento de servicio al cliente tienen el derecho de esperar que sus agentes de servicio al cliente tengan las respuestas que necesitan, puedan proporcionar respuestas precisas a las preguntas de los clientes y que un técnico de mantenimiento de instalaciones calificado sea enviado sin demora para solucionar cualquier problema .

Empleados profesionales

Como propietario de una empresa de administración de instalaciones, asegurarse de que sus empleados presenten una imagen profesional en cada trabajo al que los envía es lo más importante que puede hacer para preservar su ventaja competitiva. El profesionalismo de cada persona en su empresa debe estar en el centro de su filosofía de administración de instalaciones. Asegurarse de que tiene los empleados correctos requiere que usted realice verificaciones de antecedentes con fidelidad, provea la mejor capacitación posible y que usted requiera que sus empleados completen la educación continua para mantener sus calificaciones.

Cualificaciones tecnicas

Una filosofía exitosa de mantenimiento de instalaciones incluye el compromiso de contratar solo personas totalmente calificadas para cada aspecto del mantenimiento de las instalaciones, incluida la carpintería, HVAC, mantenimiento de calderas, conserjería, cuidado de pisos, plomería y electricidad. Los técnicos de mantenimiento deben estar completamente calificados y poseer la certificación adecuada para su profesión. Además, debe asegurarse de cumplir con todas las regulaciones federales, estatales y locales y los requisitos de seguro que se aplican a su negocio. Su compromiso de mantener un personal de empleados totalmente calificados lo diferenciará de sus competidores.